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Customer-centric practices to empower the buyer and the sales rep

Posted by nowhereagency

12/5/14 4:06 PM

The “2014 State of Inbound: Sales Edition” released by HubSpot, that surveyed thousands of sales professionals – reps and executives alike – and asked a blend of questions about priorities, technology, efficiency and results, reported at least one important takeaway:

"Buyers are more equipped than ever with more information about companies – but sales reps don’t have a similar level of insight into their prospects. Bridging this information gap will help close more leads, a top priority for Sales and Marketing alike."

The blog post "5 Customer-Alignment Myths That 2015 Will Bust" written by Christine Crandell reported how companies are moving fast from talking about how they value the customer to launching programs that enable them to understand, at an actionable level, customer expectations.


In our experience, we fully agree that true customer-alignment is deeply rooted in company culture and supported by the strategy & processes.

Its power lies not in the size of the company or in the technology but in the mindset of everyone within.

Customer-centric-practices-to-empower-buyer--sales-rep-conversationsCustomer-centric practices to empower the buyer and the sales rep

 

Successful sales are all about how and why to start a unique collaboration with the buyer.

Companies, that are focusing on the buyer, need solutions to communicate and sell in a different way and to provide processes that enable them to understand, at an actionable level. 

Buyer’s expectations include:

  • what information customers seek
  • when & where they look
  • who trusted sources are
  • how they intend to use the asset.

What really matters to the managers are solutions to focus on the buyer’s journey and empower marketing and sales teams to track in real time.

It's interesting to see the questions we daily approach with our customers, managers and business owners, within several inbound marketing and sales project developments, that clearly highlight their needs and suggest useful insights:

  • "How knowledgeable are our prospects about the company prior to our sales rep making their first contact with them?"

  • "How much information do sales reps have about a prospect before reaching out?"

  • "How can be painted a more comprehensive picture of our buyer?"

  • "How to provide premium one-to-one marketing & sales information?"

  • "How to bring value to the conversation among the marketing & sales team and our buyer?"

  • "How technology enables to know the buyers’ expectations and activities in actionable ways?"

Personalizations & distribution technology based on knowledge, trust & collaboration build strong value-created & insight selling.

Personalization & distribution technology are already within the reach of all businesses, managers and entrepreneurs, who are interested to empower buyer & sales rep conversations, establishing a relationship that is very favorable to the sale.



To boost your buyer and sales rep conversations, we share our brand new white paper to empower your ultimate customer-centric practices within your sales & marketing teams:
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Free white paper: Customer-centric relationship practices & strategies

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Topics: INBOUND MARKETING METHODOLOGY, Shopper-marketing & In-Store Campaigns

Promuovere il fitness: Olympus lo fa uno-a-uno

Posted by nowhereagency

3/11/14 9:17 PM

olympus-cartoline-nowhereagency

Olympus Avant è un vero esperto di fitness

Olympus-Avant-Logo-nowhereagencyIl brand Olympus Avant da sempre si sforza non solo di capire cosa vogliono gli utenti di fitness e i propri soci per migliorarne la soddisfazione ma cerca relazioni e dialogo, creando esperienze ed innovazione orientate al cliente.

Questo, insieme alla profilazione degli utenti già avviata nei club, ha permesso di identificare dei target diversificati per poter offrire soluzioni e risposte dedicate ai moderni stili di fitness/wellness.

Per coinvolgere correttamente le persone che visitano i centri e che hanno delle aspettative di informazione diverse, l'obiettivo è stato orientato a coprire le aree di interesse sui servizi emerse dal dialogo con i consumatori e rafforzare la comunicazione dei punti di forza dei programmi di fitness Olympus Avant, migliorandone la comprensione delle caratteristiche specifiche.

Per promuovere il fitness, sono state scelte le cartoline [u]no-system per la possibilità che offrono di comunicare uno-a-uno.


La soluzione ha permesso di sottoporre il contenuto più rilevante in modo puntuale, versatile ed efficace, facilitando con le cards il passa-parola tra clienti e amici.

Aqua-Fitness-card-u-no-systemÈ stato così possibile aumentare l'efficacia del'informazione fornita ai nuovi potenziali clienti in visita nei centri e supportare il lavoro di "ascolto" e informazione che lo staff - commerciale e tecnico - affronta quotidianamente con le persone che si avvicinano al mondo del fitness.

Ora in tutti i club Olympus è più facile mirare con una comunicazione uno-a-uno le diverse tipologie di pubblico, per informarle e coinvolgerle in esperienze personalizzate sui propri servizi.


Potrebbe interessarti anche questo post:
Come comunicare e promuovere uno-a-uno nel punto vendita e favorire il passa parola >

 

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Topics: Shopper-marketing & In-Store Campaigns

Una soluzione semplice per favorire il passaparola nel punto vendita

Posted by nowhereagency

3/6/14 7:30 PM

I clienti sono felici di poter approfondire gli argomenti che li interessano, ma non desiderano essere "disturbati" da contenuti superflui o non attinenti alla loro ricerca di informazione.

 

Questo succede anche nel punto vendita, non solo online.

Quante volte vi è capitato di entrare in un negozio e non desiderare l'interazione con i commessi in quanto eravate alla ricerca solo di informazioni da poter elaborare con tranquillità - ancora in una fase molto preliminare all'acquisto?

Il personale addetto alle vendite è una risorsa enorme, ma questo esempio - un commesso troppo concentrato sugli aspetti di vendita, può ottenere il risultato opposto a quello desiderato e farvi allontanare.

 

Ricercare la soluzione al problema che si ha in testa; valutare tranquillamente le soluzioni possibili, magari sottoponendole ad altre persone coinvolte nel processo decisionale d'acquisto, diventano in alcuni casi "la priorità".

 

Se questa priorità non è rispettata durante relazione che si instaura tra chi vende e chi desidera acquistare, le conseguenze spesso vanificano l'aggancio di un nuovo potenziale cliente o comunque ne ostacolano il coinvolgimento alla fase successiva, quella di valutazione dell'offerta.

Fare comunicazione efficace in un punto vendita significa anche rispettare questa dinamica: assecondare e rispondere correttamente ai diversi bisogni di informazione permette di trarre grandi benefici in termine di engagement e risultati di vendita. 


È possibile agevolare e sfruttare queste dinamiche nel punto vendita, utilizzando supporti di comunicazione "classici" che dinamicamente permettano però di sottoporre il contenuto più rilevante al cliente?

E farlo considerando da un lato le specificità delle soluzioni che vogliamo proporre, dall'altro target diversi e aspettative di informazione diverse?



Srvono soluzioni semplici per favorire il passaparola e comunicare uno-a-uno nel punto vendita

favoServono soluzioni semplici ma efficaci per comunicare uno-a-uno e favorire il passaparola nel punto vendita. 


Per risolvere questo problema, abbiamo sviluppato un sistema che sfruttando media stampati "tradizionali" - una cartolina, un segnalibro, un coupon e un piccolo formato tipo biglietto da visita - permettesse ai brand e alle aziende di "mirare" con messaggi uno-a-uno appropriati le diverse tipologie di pubblico, portando contenuti rilevanti verso target differenziati nei punti vendita.

Quando l'obiettivo è anche avere la capacità di coinvolgere i clienti in modo relazionale in un'esperienza personalizzata e rilevante, è un modo efficacissimo per favorire il passaparola spontaneo tra prospects nel punto vendita rispondendo alle più diversificate necessità di brand, corporate, trade e in-store communication.  

Per aiutare i nostri clienti con dinamiche di comunicazione uno-a-uno, soprattutto nel punti vendita, abbiamo creato materiali che hanno un design esclusivo, per distingersi e permettere una presentazione focalizzata al contenuto. Per la produzione, abbiamo sfruttato la versatilità e qualità delle più moderne soluzioni di stampa digitale che ci ha dato grandi libertà anche per tirature limitate e notevole risparmio rispetto alla stampa tradizionale.


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